Cum livrăm?

Livrăm gratuit și cu simț de răspundere! Însă, înainte de a comanda de la noi, îți recomandăm să te familiarizezi cu modalitățile noastre de livrare.

Comenzile pe care le primim sunt confirmate telefonic cu clienții pentru a ne asigura că datele sunt corecte și că modalitatea de livrare este agreată. Comandând de la noi, ai siguranța că produsele vor ajunge foarte bine ambalate pentru a rezista la manipularea și la șocurile din timpul transportului.

1. Colete obișnuite, până în 31,5 kg.

Coletele care au dimensiuni și greutăți acceptate de curierii obișnuiți, și care nu sunt pretențioase (precum sticla, suprafețele susceptibile la zgârieturi etc.), sunt livrate până la ușa ta prin GLS (trei încercări de livrare). În acest caz, te rugăm să ai în vedere că serviciile de verificare colet și plată cu cardul la curier nu sunt incluse (curierul poate avea sau nu POS la el). Prin urmare, dacă ai optat pentru plată ramburs, îți recomandăm să ai pregătiți bani cash. De asemenea, te încurajăm să verifici vizual starea exterioară a coletului. În cazul în care sesizezi rupturi sau perforări ale cutiei și consideri că produsele dinăuntru au fost avariate pe transport, poți refuza primirea coletului sau ne poți aduce în vedere această situație în termen de două zile de la acceptarea livrării (caz în care vom avea nevoie și de fotografii). Dacă întâmpini o astfel de situație, anunță-ne de îndată pentru a o remedia.

De regulă, livrările prin curier au loc în zile lucrătoare, astfel că nu îți putem garanta o livrare în weekend. Totodată, nu există posibilitatea de a-ți alege o oră anume pentru livrare, și nici nu putem transmite alte indicații livratorului înainte de efectuarea livrării. Nu avem un timp minim agreat cu partenerul nostru de transport pentru a te apela în prealabil, astfel că livratorul te poate anunța telefonic fie cu o jumătate de oră înainte, fie cu cinci minute înainte de încercarea livrării. De aceea, este important să urmărești activ livrarea, pe baza numărului de AWB primit, pentru a nu fi luat(ă) prin surprindere în ziua livrării.

Te rugăm să ai în vedere că, dacă nu se reușete livrarea după atingerea numărului de încercări, coletul tău se va întoarce la depozitul nostru din Polonia. O astfel de situație va genera întârzieri semnificative pentru produsele tale, prin urmare te rugăm să te asiguri că va exista la adresă o persoană care poate prelua coletul de la curier.

Curierul este obligat să îți aducă coletul până la ușă, și în niciun caz nu are dreptul să îți solicite să vii tu să îl preiei din fața blocului / clădirii! În cazul în care întâmpini o astfel de situație, te rugăm să ne anunți de îndată pentru a trimite o reclamație la compania de curierat.

2. Produse atipice (voluminoase, grele și/sau pretențioase)

Avem în gamă numeroase produse care fie nu s-ar preta la o livrare prin curier obișnuit (spre exemplu, mese cu blat din sticlă), fie nu ar fi acceptate de firmele de curierat (spre exemplu, dulapuri metalice, canapele sau birouri care sunt și prea grele, și prea voluminoase). În acest caz, opțiunea de livrare pe care o avem disponibilă până la tine este una specializată, pe palet, cu o companie de logistică parteneră (o firmă de transport specializată în livrarea produselor atipice). Nu presupune niciun cost suplimentar din partea ta, livrarea rămânând gratuită, însă sunt câteva diferențe față de curierii obișnuiți pe care este esențial să le cunoști:
- Compania de logistică este mai puțin flexibilă decât curierii obișnuiți;
- Produsele livrate astfel nu se pot achita ramburs la șofer (nici în numerar, nici cu cardul), această modalitate de plată fiind indisponibilă. Compania de logistică doar îți aduce și îți descarcă produsele din camion. În acest caz, va fi necesară o plată integrală înainte de expedierea produselor de la depozitul nostru (fie online cu cardul, fie prin transfer bancar în baza unei proforme);
- Livrarea se efectuează doar până în fața porții / clădirii / blocului, și nu până la ușa casei tale. De asemenea, livrarea se efectuează doar în prezența cumpărătorului sau a unui reprezentant al acestuia, fiind necesară o semnătură de primire. Șoferul nu va descărca paletul / paleții din camion dacă i se solicite să îi lase la adresă fără o prezență din partea cumpărătorului;
- Nu livrăm cu doi oameni, astfel că vei avea nevoie de ajutor pentru a prelua de afară paletul descărcat din mijlocul de transport, a-l desface și a duce mobila înăuntru, pe cont propriu. Șoferul vine cu un camion și doar descarcă marfa, după care își continuă livrările, prin urmare nu îți recomandăm să te bazezi pe el pentru ajutor. Din păcate, la acest moment nu avem disponibil un serviciu opțional de livrare cu doi oameni până în casă.
- Cele enunțate anterior se aplică și în sens invers, de la adresa cumpărătorului înapoi la depozitul vânzătorului, în cazul preluării unor retururi grele / voluminoase ce ar fi organizată de către Mobila24.ro prin firma de transport parteneră (în cazul unor eventuale reclamații sau retururi). O astfel de preluare a unui retur se poate face doar din fața porții / clădirii / blocului, fiind în sarcina cumpărătorului să facă posibilă predarea produsului / produselor către compania de logistică;
- E important să acorzi atenție comunicărilor primite de la noi sau de la compania de transport parteneră, în legătură cu livrarea ta, pentru a urmări transportul și a te pregăti de livrare. Nu există un timp minim agreat cu partenerul nostru de transport pentru a te apela în prealabil, dar dacă soliciți, îi vom putea lăsa șoferului o notiță să te apeleze cu două ore înainte de livrare. În orice caz, este important să urmărești activ transportul, pe baza numărului de AWB primit, pentru a nu fi luat(ă) prin surprindere în ziua livrării. De asemenea, trebuie să fii disponibil(ă) telefonic atunci când te va apela transportatorul (verifică să ai telefonul pornit și semnal de la rețea, să nu fie setat pe modul silențios etc.). În cazul în care nu se va putea face livrarea din cauză că nu ai putut fi contactat(ă) telefonic, există riscul ca marfa ta să se întoarcă la depozitul nostru din străinătate, ceea ce ar implica costuri suplimentare pentru tine;
- În cazul acestor livrări specializate nu există posibilitatea de a-ți alege o oră anume pentru livrare. Prin urmare, la aceste livrări specializate te rugăm să te asiguri că va fi cineva la adresă pe parcursul zilei de livrare. Livrările au loc în timpul zilelor lucrătoare, oricând în timpul programului de lucru obișnuit al companiei de transport partenere;
- Nu este inclus un serviciu de verificare a pachetelor la livrare. Prin urmare, te încurajăm să verifici vizual starea exterioară a paletului înfoliat, înainte de a semna pentru primirea lui. În cazul în care sesizezi rupturi ale paletului sau perforări ale conținutului și consideri că produsele dinăuntru au fost avariate pe transport, poți refuza primirea paletului sau ne poți aduce în vedere această situație în termen de două zile de la acceptarea livrării (caz în care vom avea nevoie și de fotografii). Dacă întâmpini o astfel de situație, anunță-ne de îndată pentru a o remedia;
- După livrare, îți recomandăm să nu arunci imediat ambalajul (paletul din lemn și cutia de carton), ci să îl mai păstrezi câteva zile până te asiguri că produsul este conform așteptărilor tale. În cazul unui eventual defect de fabricație sau a unei eventuale daune produsă pe timpul transportului, vom putea prelua înapoi piesa/piesele cu defect, pentru înlocuire, doar sub formă de ambalaj pe palet dacă se depășesc dimensiunile / greutățile standard acceptate de curierii obișnuiți. De asemenea, în cazul solicitării unui retur organizat de către Mobila24.ro prin firma de transport parteneră, produsul trebuie returnat astfel cum a fost livrat, adică în cutii ambalate pe un palet. Compania de logistică cu care colaborăm manipulează și transportă doar paleți, nu și cutii individuale;
- Paletul utilizat pentru livrarea produselor comandate de către tine reprezintă ambalaj necesar pentru marfă și va rămâne în posesia ta. Te rugăm să ai în vedere că nu există o obligație de a-l prelua înapoi de la tine, astfel că va fi necesar să te ocupi personal de depozitarea sau de eliminarea lui. Dacă dorești să elimini la deșeuri acest palet, vei putea apela la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile;

La momentul expedierii produselor atipice, vei primi o comunicare cu numărul de AWB pentru a putea urmări livrarea și a te pregăti pentru aceasta. În cazul în care dorești să afli detalii suplimentare sau să reprogramezi data livrării, te rugăm să ne anunți pentru a lua legătura cu compania de transport.

În cazul consumatorilor, costul unui eventual retur al produselor atipice (care au fost livrate inițial pe paleți) va fi suportat de către consumator. În cazul persoanelor juridice, nu există drept de retur.

Din Polonia, direct la adresa ta
Toate produsele noastre se livrează de la depozitul propriu din Polonia direct la adresa ta. Reprezentăm un producător și comerciant polonez de mobilier cu aproape 20 de ani de experiență pe piața europeană, fiind unul dintre liderii europeni în producția de scaune.

Depindem de firmele de transport, astfel că în cazuri izolate mai pot apărea eventuale situații neplăcută în procesul de livrare (precum un colet avariat în timpul transportului sau neînțelegeri cu personalul firmei de transport, situații mai frecvente în domeniul mobilei decât în cel al fashion-ului, spre exemplu). Te asigurăm că facem tot ceea ce putem pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare cât mai bună, astfel că vom rezolva orice potențială situație apărută din vina firmei de transport.