Cum livrăm?

Livrăm gratuit și cu simț de răspundere! Însă, înainte de a comanda de la noi, îți recomandăm să te familiarizezi cu procesul de livrare.

Comenzile pe care le primim sunt confirmate telefonic cu clienții pentru a ne asigura că datele sunt corecte și că modalitatea de livrare este agreată. Comandând de la noi, ai siguranța că produsele vor ajunge foarte bine ambalate pentru a rezista la manipularea și la șocurile din timpul transportului.

1. Colete obișnuite, până în 31,5 kg.

• Coletele care au dimensiuni și greutăți acceptate de curierii obișnuiți, și care nu sunt pretențioase (precum sticla, suprafețele susceptibile la zgârieturi etc.), sunt livrate până la ușa ta prin GLS (trei încercări de livrare). În acest caz, te rugăm să ai în vedere că serviciile de verificare colet și plată cu cardul la curier nu sunt incluse (curierul poate avea sau nu POS la el). Prin urmare, dacă ai optat pentru plată ramburs, îți recomandăm să ai pregătiți bani cash;

• De asemenea, te încurajăm să verifici vizual starea exterioară a coletului. În cazul în care sesizezi rupturi sau perforări ale cutiei și consideri că produsele dinăuntru au fost avariate pe transport, poți refuza primirea coletului sau ne poți aduce în vedere această situație în termen de două zile de la acceptarea livrării (caz în care vom avea nevoie și de fotografii). Dacă întâmpini o astfel de situație, anunță-ne de îndată pentru a o remedia. Netransmiterea sesizării în termenul indicat va determina respingerea unor reclamații viitoare cu privire la neconformitatea produselor cauzată de factori externi (precum șocuri mecanice survenite în urma manipulării / transportului)!

• De regulă, livrările prin curier au loc în zile lucrătoare, astfel că nu îți putem garanta o livrare în weekend. Totodată, nu există posibilitatea de a-ți alege o oră anume pentru livrare, și nici nu putem transmite alte indicații livratorului înainte de efectuarea livrării;

• Nu avem un timp minim agreat cu partenerul nostru de transport pentru a te apela în prealabil, astfel că livratorul te poate anunța telefonic fie cu o jumătate de oră înainte, fie cu cinci minute înainte de încercarea livrării. De aceea, este important să urmărești activ livrarea, pe baza numărului de AWB primit, pentru a nu fi luat(ă) prin surprindere în ziua livrării;

• Te rugăm să ai în vedere că, dacă nu se reușete livrarea după atingerea numărului de încercări, coletul tău se va întoarce la depozitul nostru din Polonia. O astfel de situație va genera costuri suplimentare și întârzieri semnificative pentru produsele tale, prin urmare te rugăm să te asiguri că va exista la adresă o persoană care poate prelua coletul de la curier;

• Curierul este obligat să îți aducă coletul până la ușă, și în niciun caz nu are dreptul să îți solicite să vii tu să îl preiei din fața blocului / clădirii! În cazul în care întâmpini o astfel de situație, te rugăm să ne anunți de îndată pentru a trimite o reclamație la compania de curierat.

2. Produse atipice (voluminoase, grele și/sau pretențioase)

Avem în gamă numeroase produse care fie nu s-ar preta la o livrare prin curier obișnuit (spre exemplu, mese cu blat din sticlă în cazul cărora se impune de o modalitate de livrare mai sigură), fie nu ar fi acceptate de firmele de curierat obișnuite (spre exemplu, comode, dulapuri, canapele sau birouri care sunt și prea grele, și prea voluminoase). Prin urmare, în cazurile acestea apelăm la o soluție de livrare specializată, pe palet, cu o companie de logistică parteneră. Adică o firmă de transport cu care colaborăm, specializată în livrarea produselor atipice, aceștia nefiind angajații noștri. Nu presupune niciun cost suplimentar din partea ta, livrarea rămânând gratuită, însă sunt câteva diferențe față de curierii obișnuiți pe care este esențial să le cunoști:

• Compania de logistică nu este atât de flexibilă precum un curier obișnuit;

• Produsele livrate astfel nu se pot achita ramburs la șofer (nici în numerar, nici cu cardul), această modalitate de plată fiind indisponibilă. Compania de logistică doar îți aduce și îți descarcă produsele din camion. În acest caz, va fi necesară o plată integrală înainte de expedierea produselor de la depozitul nostru (fie online cu cardul, fie prin transfer bancar în baza unei proforme);

• Livrarea se efectuează doar până în fața porții / clădirii / blocului, și nu până la ușa casei tale. De asemenea, livrarea se efectuează doar în prezența cumpărătorului sau a unui reprezentant al acestuia, fiind necesară o semnătură de primire. Șoferul nu ar trebui să facă livrarea dacă i se solicite să lase paleții la adresă fără o prezență din partea cumpărătorului;

• Te rugăm să nu accepți livrarea paletului în lipsa ta întrucât nu vei avea posibilitatea să evaluezi starea lui și să lași eventuale mențiuni pe documentul de predare-primire. Reclamarea unei stări neconforme a paletului livrat, în rara situație în care ar surveni daune pe transport, nu va fi acceptată în lipsa parcurgerii pașilor de recepție a paletului (destinatar / reprezentant al destinatarului prezent la livrare, inspectare palet, mențiuni lăsate pe document despre eventuale daune la nivelul paletului). De la depozitul nostru din Polonia paleții sunt trimiși în stare intactă, fiind inspectați înainte de expediere, astfel că asemenea daune ar putea apărea doar în urma procesului de transport, caz în care este necesară lăsarea unor mențiuni pe documentul de predare-primire. Aceasta reprezintă o condiție pentru acceptarea unei eventuale reclamații transmise ulterior în termenul agreat;

• La momentul expedierii produselor atipice, vei primi o comunicare cu numărul de AWB pentru a putea urmări livrarea și a te pregăti pentru aceasta. Odată expediată marfa de la depozit, nu se mai pot modifica datele expedierii (adresa de destinație, data programată a livrării etc.);

• Nu livrăm cu doi oameni, astfel că vei avea nevoie de ajutor pentru a prelua de afară paletul descărcat din mijlocul de transport, a-l desface și a duce mobila înăuntru, pe cont propriu. Șoferul vine cu un camion și doar descarcă marfa, după care își continuă livrările, prin urmare nu îți recomandăm să te bazezi pe el pentru ajutor. Din păcate, la acest moment nu avem disponibil un serviciu opțional de livrare cu doi oameni până în casă;

• Cele enunțate anterior se aplică și în sens invers, de la adresa cumpărătorului înapoi la depozitul vânzătorului, în cazul preluării unor retururi grele / voluminoase ce ar fi organizată de către Mobila24.ro prin firma de transport parteneră (în cazul unor eventuale reclamații sau retururi). O astfel de preluare a unui retur se poate face doar din fața porții / clădirii / blocului, fiind în sarcina cumpărătorului să facă posibilă predarea produsului / produselor către compania de logistică;

• Spre deosebire de curierii obișnuiți care oferă mai multe încercări de livrare, în acest caz se va încerca livrarea o singură dată. De aceea, e foarte important să acorzi atenție comunicărilor primite de la noi sau de la compania de transport parteneră, în legătură cu livrarea ta, pentru a urmări transportul și a te pregăti de livrare. Conform legii, cumpărătorul are obligația să preia bunul vândut. Vânzătorul nu are obligația să reîncerce gratuit livrarea dacă s-a făcut o primă încercare care a eșuat din motive imputabile cumpărătorului;

• Nu există un timp minim agreat cu partenerul nostru de transport pentru a te apela în prealabil. Cu toate acestea, dacă soliciți, îi vom putea lăsa șoferului o notiță să te apeleze cu două ore înainte de livrare (cu mențiunea să o și vadă, ceea ce de regulă se întâmplă). În orice caz, este important să urmărești activ transportul, pe baza numărului de AWB primit, pentru a nu fi luat(ă) prin surprindere în ziua livrării. De asemenea, trebuie să fii disponibil(ă) telefonic atunci când te va apela transportatorul (verifică să ai telefonul pornit și semnal de la rețea, să nu fie setat pe modul silențios etc.);

• În cazul acestor livrări specializate nu există posibilitatea de a-ți alege o oră anume pentru livrare. Prin urmare, la aceste livrări specializate te rugăm să te asiguri că va fi cineva la adresă care să recepționeze paletul, pe parcursul zilei de livrare. Livrările au loc în timpul zilelor lucrătoare, oricând în timpul programului de lucru obișnuit al companiei de transport partenere;

• În cazul în care nu se va putea face livrarea din motive imputabile cumpărătorului (ex: destinatarul nu a putut fi contactat telefonic de către șofer, nu s-a aflat cineva la adresă care să preia paletul de la transportator etc.), marfa ta să se va întoarce la depozitul nostru din afara țării, ceea ce va implica costuri suplimentare pentru tine și întârzieri semnificative cu relivrarea;

• Nu este inclus un serviciu de verificare a pachetelor la livrare. Prin urmare, te încurajăm să verifici vizual starea exterioară a paletului înfoliat, înainte de a semna pentru primirea lui. În mod excepțional, în cazul în care sesizezi rupturi ale paletului sau perforări ale conținutului și consideri că produsele dinăuntru au fost avariate pe transport, ai dreptul să refuzi primirea paletului, sau îl poți accepta în această stare. Dacă alegi să îl accepți în ciuda daunelor vizibile, remedierea problemei este condiționată de menționarea daunelor pe documentul de primire pe care îl vei semna cu livratorul, urmată de aducerea situației la cunoștința noastră în termen de două zile de la acceptarea livrării (caz în care vom avea nevoie și de fotografii cu paletul, cu cutiile și cu piesele avariate, din care să reiasă daunele);

• Piesele sau componentele despre care se constată că prezintă avarii/defecte NU trebuie să fie folosite la montaj înainte de a ni se aduce la cunoștință defectele/avariile survenite. În aceste cazuri de constatare a unor avarii survenite pe transport/defecte de fabricație, sesizările ni se vor aduce la cunoștință în scris (e-mail/WhatsApp/formular de reclamații) în termen de maximum 2 zile de la data livrării.

• Netransmiterea sesizării către noi, în termenul indicat, va determina respingerea unor reclamații viitoare cu privire la neconformitatea produselor cauzată de factori externi (precum șocuri mecanice survenite în urma manipulării / transportului)!

• După livrare, îți recomandăm să nu arunci imediat ambalajul (paletul din lemn și cutia de carton), ci să îl mai păstrezi câteva zile până te asiguri că produsul este conform așteptărilor tale. În cazul unui eventual defect de fabricație sau a unei eventuale daune produsă pe timpul transportului, vom putea prelua înapoi piesa/piesele cu defect, pentru înlocuire, doar sub formă de ambalaj pe palet dacă se depășesc dimensiunile / greutățile standard acceptate de curierii obișnuiți. De asemenea, în cazul solicitării unui retur organizat de către Mobila24.ro prin firma de transport parteneră, produsul trebuie returnat astfel cum a fost livrat, adică în cutii ambalate pe un palet. Compania de logistică cu care colaborăm manipulează și transportă doar paleți, nu și cutii individuale;

• Paletul utilizat pentru livrarea produselor comandate de către tine reprezintă ambalaj necesar pentru marfă și va rămâne în posesia ta. Te rugăm să ai în vedere că nu există o obligație de a-l prelua înapoi de la tine, astfel că va fi necesar să te ocupi personal de depozitarea sau de eliminarea lui. Dacă dorești să elimini la deșeuri acest palet, vei putea apela la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile;

• În cazul consumatorilor ce solicită un retur de produse atipice (livrate inițial pe paleți), costul returului va fi suportat de către consumator. În cazul persoanelor juridice, nu există drept de retur.

Din Polonia, direct la adresa ta
Toate produsele noastre se livrează de la depozitul propriu din Polonia direct la adresa ta. Reprezentăm un producător și comerciant polonez de mobilier cu 20 de ani de experiență pe piața europeană, fiind unul dintre liderii europeni în producția de scaune.

Depindem de firmele de transport, astfel că în cazuri izolate mai pot apărea eventuale situații neplăcută în procesul de livrare (precum un colet avariat în timpul transportului sau neînțelegeri cu personalul firmei de transport, situații mai frecvente în domeniul mobilei decât în cel al fashion-ului, spre exemplu). Te asigurăm că facem tot ceea ce putem pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare cât mai bună, astfel că vom rezolva orice potențială situație apărută din vina firmei de transport.

Ultima actualizare: 08.04.2026